电商无障碍新政落地：数据安全护航适老化网络

　　近日，国家市场监管总局联合工信部、民政部等五部门联合发布《关于加快推进电商领域适老化改造与数据安全协同治理的指导意见》，标志着电商无障碍新政正式落地。新规聚焦老年用户在网购中遇到的字体太小、操作复杂、验证码难辨等痛点，要求主流电商平台在2024年底前完成适老化改造升级。

　　改造并非简单放大界面，而是系统性优化：支持语音搜索与播报、一键返回首页、高对比度色彩模式、简化注册登录流程，并强制提供人工客服直连入口。所有改造需通过工信部认证的“无障碍适配测试”，未达标平台将暂停新增功能上线资格。

　　值得注意的是，新政将适老化与数据安全深度绑定。平台必须为老年用户单独设立“银龄隐私专区”，默认关闭个性化广告推荐，禁止诱导式授权；收集健康、行踪等敏感信息须经两次主动确认，且每次使用前弹窗告知用途与时长。老年人可一键撤回已授权权限，后台须在2小时内完成清理。

2026AI模拟图，仅供参考

　　目前，淘宝、京东、拼多多等头部平台已上线“长辈模式”升级版，支持远程协助功能：子女可经老人授权，在自己手机端临时“接管”购物车或订单页面，全程不接触账号密码。技术不是冰冷的代码，当放大镜、语音键与隐私盾牌成为标配，适老化就不再是让步，而是数字社会应有的温度与底线。

（编辑：站长网）

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